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K Jewelry Platform

AS문의

admin 2020-02-25 11:49:41 조회수 2,163

답변드립니다. 


먼저  너무 좋은 마인드로 소비자를 생각하시는 분이라 참 감사합니다. 


문제를 보니, 사이즈와 구입제품에 대한 A/S  불만입니다. 


처음에 물건을 판매하시기 전에  사이즈에 대한 정확한 기준표를 만들어 두셔야 합니다.  실제 팔목사이즈 측정후 거기에 1센티정도 여유를 둔 사이즈의 제품을 소비자가 선택하도록 하셔야 합니다. 

이후 소비자가 정확히 측정하지 않고 판매되는 제품에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 주문제작의 경우에 그렇습니다. 

기존 제품이 있는 경우라면 교환은 가능하겠지요. (저희의 경우 사이즈에 대한 기준을 명확히 하고, 애매한 경우 직접 통화를 통해 사이즈에 대한 교환이 없도록 하고 있습니다.)


지금 판매하시는 팔찌 제품의 실측 사이즈를 확인하시고, 소비자에게 알리셔야 합니다. 그 기준표를 올리시고, 단순변심, 소비자의 사이즈주문 실수에 대해서 불가한 사항을 미리 알려주시면 됩니다. 

소비자가 사용하다가 끊어지는 제품의 경우는 왕복택배비를 받고 무상 a/s 를 1년간 한다고 명시하시면 됩니다. 

판매자가 무조건 소비자의 말을 들어주는 것이 소비자를 위하는 것은 아닙니다. 


실버 주문제작의 경우 기본공임만 5~10만원이 듭니다. 소비자는 이런 사실들에 대한 정보가 없기때문에 미리 알려주시는 것이 맞습니다. 

금제품과 은제품을 녹여서 만드는 경우도 없다는 것도 소비자는 알지 못합니다. 


많은 금,은, 제품 사이트들을 참고해 보시면  환불, 교환, a/s 에 대한 규정을 굳이 다 명시하는 것도 

소비자와 판매자의 오해를 줄이기 위함입니다. 


저희는 붕어장식이 튼튼하고 이쁘기 때문에 아예 붕어장식만 내보내기도 합니다. 소비자를 위한 마음이죠.  하지만 소비자는 모릅니다. 

그냥 하루 끼고 있었는 데 목걸이 줄이 끊어졌다고 연락이 오기도 합니다.  저희가 받아보면 당겨져서 끊어진 흔적이 있습니다. 저절로 끊어지진 않죠. 

그렇다고 소비자에게 따질 수도 없습니다. 그정도는 택배비만 부담하면 저희가 수리도 하고, 줄이 너무 약한 제품이면 비용을 더 받고 좀 더 튼튼한 제품으로 교환하시도록 안내도 합니다. 


정리해 드리자면

판매하시는 제품의 실측사이즈를 다시 확인하시고 기준표를 올리시면 됩니다.  

소비자가 자신의 사이즈를 잴 수 있는 방법도 반드시 올려주셔야 합니다. 

그리고 판매자의 기준에서 환불, 교환, a/s 에 대한 규정을 명시하시면 되겠습니다. 주얼리제품의 특성상 a/s 비용이 발생할 수 있는 부분도 명시하시면 됩니다. 금이나 은이 추가되는경우. 

대부분 소비자의 실수로 망가집니다. 완전히 망가져서 새로 제작할 정도이면 수리비 받아야 합니다. 제품의 문제가 아니기 때문입니다.  지금까지의 경험과 다른 사이트의 내용을 참고하셔서 

만드시면 됩니다. 


소비자가 미리 알 지 못하는 부분에서 올 수 있는 오해를  방지하는 것이 판매자의 의무입니다.   


감사합니다. 





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